进不去，或者状态丢了
- 换手机后需要重新验证一次身份
- 验证码迟迟不来，多是拦截或网络问题
- 新设备提示反复弹出，按页面指引确认即可
知识中心 · 网页端问题
登录不上、页面走样，照着步骤走一遍
换了手机、系统刚升级、验证码迟迟不到——卡在门外的那几分钟最耽误事。十八游戏站把玩家最常撞上的网页端状况拆成一条条能照着做的动作：先认准问题类型，再按步骤操作，多数人在三分钟内就能回到关卡里。
- 68条网页端说明可查
- 4类问题分线处理
- 5步完成重新登录
- 2个大版本兼容说明
先认准你撞上的是哪一类
01四类情况处理方式差别很大。对号入座，直接跳到对应动作，不用从头读一遍。
换设备十八游戏重新登录，五步走完
02全过程都在你自己的设备上完成，大多数玩家三分钟内结束。任何一步都不需要把密码或验证码交给别人，包括自称工作人员的人。
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01
备好两样东西
注册时用的邮箱或手机号，以及能正常联网的新设备。旧设备还开着的话先留在手边，某些提示需要两端确认。
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02
完成一次身份验证
在新设备上请求验证码，到邮箱或短信里取出，直接填在页面上。验证码只在几分钟内有效，过期就重新请求。
验证码到手后别截图转发，自己输入即可。 -
03
确认这台设备是你
页面会提示检测到新设备登录，按指引确认。若旧设备同时弹出提醒，说明两端都还在线，确认后旧设备会退出。
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04
回到你原来的位置
登录成功后收藏与浏览记录会跟着账号回来，可以直接进 攻略合集与下载中心 接着找上次卡住的关卡。
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05
还是不通，换条路试
切换一次网络、检查邮箱的拦截规则、隔一两分钟再请求验证码。三轮之后仍停在原处，把下面四项信息写给我们，按提交顺序处理。
屡次失败时先别连续点按，等待间隔后再请求一次更有效。
十八游戏iOS旧版页面：先看清适配到哪一版
03苹果设备上的页面我们保留最近两个大版本的兼容说明，并标出每个版本适用的系统区间。你只要确认自己落在哪一段，就知道是该调设置还是该更新。
当前大版本
排版、折叠面板与标签横向滑动均为最新形态，推荐留在这里。
上一大版本
功能完整，个别间距与图标位置有细微差别，不影响查攻略。
更早的版本
页面可能挤在一起或按钮响应迟缓，建议更新系统或换设备查看。
常见的显示差异
旧版渲染下，标签胶囊可能只显示一半，需要横向滑动才能看全；折叠面板的展开图标会偏到文字下方；长表格出现横向滚动条。这些都属于版式差异，内容本身是完整的。
什么时候该更新页面
按钮点了没反应、整块内容叠在一起、滑动时卡顿明显——出现这三种情况，基本可以判断你的系统版本已经落在兼容区间之外，更新页面或系统后再看一次。
网页端常见说明，挑问得最多的先看
04网页端常见说明覆盖登录状态、缓存、页面显示与设备识别几个方向。下面这几条被问到的次数最多，点开一条看一条，看完收起再点下一条。
登录状态跟设备走，换机后需要在新设备上验证一次。验证完成后，收藏列表与浏览记录会重新回到账号下，不需要手动补齐。
先看邮箱的垃圾箱与短信拦截记录，再切换一次网络。确认无误后隔一两分钟重新请求，避免连续点按导致请求排队。
先清一次浏览器缓存并刷新。清完仍旧如此，多半是系统版本落在旧版页面区间，对照上面的兼容刻度条确认一下。
部分胶囊在旧渲染下要先横向滑动再点。若多个标签都无响应，说明页面版本偏旧，更新到当前大版本后恢复正常。
版本节点会调整导航层级，原来在二级的位置可能上移一层。直接从攻略合集入口重新进一次，把常用的关卡页重新收藏即可。
先确认是不是同一个账号登录。若确认无误，退出后重新登录一次，列表会重新同步；仍未出现，把注册邮箱发给我们查一下。
任何情况下都别给。验证码等同于进门的钥匙，工作人员不会以任何理由索取密码或验证码。遇到这类要求直接忽略。
先改密码，再把其他设备全部退出，然后照下面的账号安全顺序处理。情况复杂时写信说明，附上注册邮箱与设备型号。
账号与安全：先把这三件事做对
05- 密码只留在自己手里。给账号设一个独立密码，不与其他网站共用，隔一段时间换一次，换完记得在新设备上重新验证。
- 验证码等同于钥匙。不截图、不转发、不告诉任何人，包括自称客服的来电与留言。
- 看到陌生设备提醒，先动手再沟通。改密码、退出其他设备、确认验证方式，三步做完再来信说明经过。
走完步骤还是不通，把这几项一起发来
06信息给全，第一次回复就能定位到问题，省掉一轮来回。客服在工作日 09:30–18:00 在线，邮件与留言按提交顺序处理。
01
注册邮箱账号对应的邮箱或手机号，用来定位你的记录。
02
设备型号与系统版本机型加上系统版本号，能判断是否落在旧版页面区间。
03
出问题的页面地址把地址栏那一串完整复制过来，比描述更快。
04
问题描述出现的时间、你做了哪几步、屏幕上出现的提示原文。
- 邮箱
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- 电话
- 15923012685
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